הקבצים נעלמו? מה עושים לפני שמנסים לשחזר מידע

חיברתם דיסק חיצוני והתיקייה ריקה. כרטיס הזיכרון מבקש פירמוט. מסמך שעבדתם עליו אתמול לא נמצא. לפני שמתקינים תוכנת שחזור או מאשרים את ההודעה שעל המסך, כדאי לעצור: הפעולה הבאה צריכה לשמור על מה שעוד נמצא בהתקן, לא רק לגרום לו לעבוד שוב.

1. מפסיקים לכתוב למקום שבו אבד המידע

אל תשמרו תמונות חדשות בכרטיס, אל תעתיקו קבצים לדיסק און קי ואל תתקינו תוכנת שחזור על הכונן שממנו חסר המידע. כתיבה חדשה עלולה לדרוס מידע שעדיין ניתן היה לשחזר. גם שימוש רגיל במחשב יכול לכתוב לכונן ברקע.[3]

אם הקבצים היו בכונן המערכת של המחשב, אל תמשיכו לעבוד עליו בשביל לחפש פתרונות. אפשר לקרוא הנחיות ולפנות לייעוץ ממכשיר אחר. כשיש סימני תקלה פיזית, אין לחבר שוב ושוב את הכונן למחשבים שונים.

2. לא מאשרים פירמוט או תיקון אוטומטי

הודעה כמו "עליך לאתחל את הדיסק לפני שתוכל להשתמש בו" אינה אומרת שהקבצים אינם קיימים. היא אומרת שהמערכת אינה מצליחה לפתוח את ההתקן כרגיל. כשהמטרה היא להציל קבצים, לא מאשרים פירמוט, לא יוצרים מחיצה חדשה ולא מפעילים כלי תיקון שכותב לכונן בלי להבין את מצב המדיה.[3]

יש הבדל בין תיקון כונן לצורך שימוש עתידי לבין שחזור הקבצים שהיו בו. פעולה שמחזירה התקן לשימוש יכולה לשנות נתונים שחשובים לשחזור. לכן לא מתחילים בלגרום לכונן להיראות תקין בכל מחיר.

3. מחפשים עותק קיים — ממכשיר אחר

לפני ניסיון שחזור מהמדיה, בדקו אם יש עותק במחשב אחר, בכונן גיבוי, אצל בן משפחה שקיבל את התמונות או בחשבון ענן. בודקים גם שהעותק עדכני ושהקבצים באמת נפתחים. אם יש גיבוי, משחזרים אותו למערכת או לכונן אחר, ולא דורסים את המקור החשוד בתקלה.[3]

אם הקובץ היה ב-OneDrive, בדקו את סל המחזור באתר השירות. קובץ שנמחק מהענן לא בהכרח יופיע בסל המחזור המקומי של המחשב. האפשרות להחזיר אותו תלויה במצב הקובץ ובמדיניות החשבון.[2] במדריך גיבוי לעומת סנכרון בענן מוסבר איך לבדוק זאת.

4. מתאימים את הצעד הבא לסוג ההתקן

• דיסק קשיח או כונן חיצוני: רעש חריג, נפילה או כיבויים במהלך הקריאה הם סיבה לעצור. לא פותחים את המכסה של דיסק קשיח בבית.[3] קראו על שחזור דיסק קשיח.
• כרטיס זיכרון: מפסיקים לצלם עליו ולא מפרמטים אותו במצלמה כדי להעלים הודעת שגיאה. מידע נוסף בדף שחזור כרטיס זיכרון.
• דיסק און קי: לא שומרים בו קבצים חדשים ולא מפרמטים אותו אם חסר מידע. מחבר שבור או נזק פיזי דורשים בדיקה לפני חיבור נוסף. קראו על שחזור דיסק און קי.

5. רושמים מה קרה לפני שפונים לבדיקה

כדאי לתעד את סוג ההתקן, הדגם אם ידוע, הודעת השגיאה, מועד הופעת הבעיה ומה נעשה מאז. האם נמחקו קבצים? בוצע פירמוט? הופעלה תוכנת שחזור? צילום של ההודעה ממכשיר אחר יכול לעזור להסביר את המצב, בלי להמשיך לעבוד על הכונן. אין צורך לשלוח סיסמאות או קבצים רגישים בשלב הפנייה.

שאלות נפוצות לפני שחזור מידע

אפשר לנסות תוכנה חינמית לפני שפונים למעבדה?

לא בכל מקרה נכון להתחיל בתוכנה. בנזק פיזי או ברעש חריג מפסיקים שימוש. גם בתקלה ללא סימנים פיזיים, יש להביא בחשבון את חשיבות המידע ולהימנע משמירה על אותו התקן. אין לשמור את הקבצים המשוחזרים למדיה שממנה משחזרים.[3]

אם הכונן מזוהה, זה אומר שהקבצים ניתנים לשחזור?

לא. עצם הזיהוי אינו בדיקת תקינות ואינו מבטיח שחזור. גם היעדר זיהוי אינו קובע לבדו מה הסיבה לתקלה. האפשרות לשחזר תלויה בסוג הנזק ובמצב הנתונים, ונבחנת לפי המקרה.[3]

מה עושים אחרי שהמידע חוזר?

בודקים את הקבצים החשובים ומכינים להם גיבוי נפרד. אין להסתמך שוב על התקן החשוד בתקלה כעותק היחיד. אפשר להתחיל במדריך גיבוי תמונות ומסמכים בשיטת 3-2-1.

המדריך מספק הנחיות כלליות לצמצום הסיכון לאובדן מידע. הוא אינו אבחון של ההתקן ואינו מבטיח הצלחה בשחזור.